Klienci sklepów internetowych coraz częściej zwracają produkty. Jest ich dwa razy więcej niż rok wcześniej

• Michał Górecki
• /
• 30 marca 2019

Badanie realizowane jest co roku przez Kantar TNS na zlecenie firmy kurierskiej DPD. Ankietowanych jest prawie 25 tys. internautów z 21 krajach Europy.

- Już po raz trzeci prezentujemy raport dotyczący najnowszych trendów na europejskim rynku e-commerce, Barometr E-shopper 2018. Oprócz dalszego wzrostu udziału zakupów międzynarodowych i znaczenia m-commerce zaobserwowaliśmy powstanie kolejnego segmentu wśród konsumentów, jakim są nowi nabywcy, czyli osoby, które rozpoczęły swoją przygodę z zakupami online nie wcześniej niż dwa lata temu. 

Jak zareklamować wizytę u fryzjera?

Łatwy zwrot towaru

Z badania wynika, że konsumentom zależy przede wszystkim na możliwości łatwego zwrotu towaru. Inny wniosek jest jeszcze bardziej zaskakujący. Już 10 procent kupujących w internecie oddaje produkty sprzedawcy. To dwa razy więcej niż rok wcześniej.

Biedronka ukarana przez UOKiK. Teraz rozda 35 tys. bonów

A co z zakupami w zagranicznych sklepach internetowych? Jedne na pięć zakupów w sieci robione jest w zagranicznym e-sklepie. Już prawie 50 proc. zakupów odbywa się przy użyciu smartfona. Patrząc na polskich internautów, już 52 proc. z nich kupuje w zagranicznych sklepach. Zwroty popularne są szczególnie w grupie konsumentów, którzy kupują w sieci regularnie. Z badań DPDgroup wynika, że około 16 proc. z nich zwracało kupiony ostatnio produkt. W grupie tzw. nowych nabywców, czyli tych konsumentów, którzy zaczęli kupować w internecie nie wcześniej niż dwa lata temu, odsetek ten wynosi aż 21 proc.Szczegółowe informacje o badaniu znajdziesz tutaj

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Jeśli chcesz być na bieżąco z informacjami prawnymi, zapraszamy do naszego serwisu ponownie!
Jeżeli podobał Ci się artykuł podziel się z innymi udostępniając go w mediach społecznościowych - poniżej masz szybkie linki do udostępnień.