Zwrotów nie przyjmujemy. Czy sprzedawca może odmówić zwrotu towaru?

Czy sprzedawca może odmówić zwrotu towaru? W przypadku transakcji "na odległość" czyli zakupu w sklepie internetowym, mamy 14 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny. A co, jeśli chcemy zwrócić towar kupiony w sklepie stacjonarnym? Czy sprzedawca może odmówić zwrotu w takiej sytuacji?

Michał Górecki
/
31 marca 2019

Kupując towary w sklepie internetowym, czyli dokonując transakcji "poza lokalem przedsiębiorstwa", jako konsumenci mamy prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni. I to bez podania przyczyny. Sporo sklepów idzie krok dalej i pozwala na zwrot nawet w ciągu 30 dni. A jak sprawa wygląda w przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym?

WYPEŁNIJ I POBIERZ FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Czy sprzedawca może odmówić zwrotu towaru?

Kupujesz towar w osiedlowym sklepie albo w eleganckim butiku w centrum handlowym. Przynosisz towar to domu i okazuje się, że bluzka jest za mała albo krawat nie przypadł do gustu. Czy w takich sytuacjach możesz towar oddać? Czy sprzedawca ma prawo odmówić zwrotu towaru?

Zanim odpowiemy na to pytanie, dobrze jest poznać pojęcie reklamacji. Z reklamacją mamy do czynienia, gdy towar nie jest zgodny z umową. Ważne, by niezgodność istniała już w momencie wydania towaru. O wadzie możemy też mówić, gdy ujawni się ona po pewnym czasie.

Sprawdź także:

Co to jest wada towaru?

Wada towaru to najprościej rzecz ujmując niezgodność produktu ze specyfikacją. O reklamacji natomiast możemy mówić, jeżeli sprzedawca wiedział o wadzie produktu, ale zapewniał o jej braku.

Do reklamacji towaru mamy prawo zawsze. Chodzi tu bowiem o wadę towaru. W przypadku zwrotu towaru sytuacja wygląda trochę inaczej.

Sprawdź także:

8 zasad bezpiecznych zakupów w internecie

Czy zawsze mogę zwrócić towar?

O tym, czy towar będzie mógł być zwrócony do sklepu stacjonarnego decyduje wyłącznie dobra wola sprzedawcy. Zwrot towaru nie jest obowiązkiem sklepu. Zdarza się, że sklep zastrzega, że towar może być zwrócony tylko wtedy, gdy jest nienaruszony.

Sprawdź także:

Kiedy nie możesz odstąpić od umowy?

Zawsze warto sprawdzić, czy sklep ma regulamin zwrotu. Jeśli taki dokument istnieje, to sprzedawca nie może odmówić zwrotu, jeśli sklep ustalił konkretne warunki takiego zwrotu.

Reasumując, sprzedawca ma prawo odmówić zwrotu towaru, o ile oczywiście klient chce dokonać zwrotu nie korzystając z prawa do reklamacji.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Jeśli chcesz być na bieżąco z informacjami prawnymi, zapraszamy do naszego serwisu ponownie!
Jeżeli podobał Ci się artykuł podziel się z innymi udostępniając go w mediach społecznościowych - poniżej masz szybkie linki do udostępnień.