Tajemniczy klient. Kto to?

• Małgorzata Łaziuk
• /
• 20 maja 2024

Tajemniczy klient — kim jest?

To osoba zatrudniona przez firmę lub agencję badawczą w celu oceny jakości obsługi klienta, lub jego doświadczeń w konkretnym miejscu. Głównym zadaniem jest zbieranie danych na ten temat oraz przekazywanie informacji zwrotnych dotyczących standardów usług, oraz przestrzegania polityk i procedur przez pracowników.

CZYTAJ TEŻ Brak spłacania rat = blokada telefonu. Czy to prawda?

Tajemniczy klient traktowany jak audytor może udawać osobę, która przychodzi na zakupy, przy czym przeprowadza interakcje z personelem firmy: wykonuje sprawunki, przekazuje zapytania o produkty lub usługi, kontroluje proces zgłaszania reklamacji czy uzyskiwania informacji na temat oferty firmy. Następnie raportuje swoje obserwacje, uwagi i wrażenia z wizyty, co pozwala firmie na ocenę jakości świadczonych usług oraz podjęcie działań mających na celu zwiększenie satysfakcji klienta. To pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów oraz dostosowanie oferty do ich oczekiwań, przyczynia się też do budowania pozytywnego wizerunku firmy i zwiększenia lojalności klientów.

Jakie są jego zadania?

Głównym celem tajemniczego klienta jest ocena jakości obsługi klienta, która może obejmować szereg czynności, takich jak testowanie szybkości reakcji personelu na zapytania czy obsługa reklamacji. Poprzez symulowanie różnych scenariuszy zakupowych i interakcji z personelem, tajemniczy klient może ocenić, czy firma lub instytucja realizuje swoje standardy obsługi klienta, oraz zgodność z przyjętymi procedurami. Ponadto, testowanie produktów lub usług pod kątem ich jakości i zgodności z obietnicami reklamowymi również może być częścią zadań tajemniczego klienta.

Po zakończeniu zadania sporządzany jest szczegółowy raport zawierający obserwacje, wnioski i sugestie dotyczące poprawy jakości obsługi klienta oraz ewentualne zalecenia dla firmy. Te raporty mogą być bardzo cenne, ponieważ pozwalają na identyfikację obszarów wymagających poprawy oraz wprowadzenie konkretnych działań naprawczych.

Czy tajemniczy klient otrzymuje pieniądze za wykonywane badania?

Osoba zajmująca się sprawdzaniem jakości usług, produktów i obsługi klienta otrzymuje wynagrodzenie. To zapłata za wykonaną pracę, która może być ustalona na różne sposoby, na przykład w formie stawki godzinowej, miesięcznej lub za każde zadanie, które jest wykonywane.

CZYTAJ TEŻ Cena przy kasie, a cena na półce. Co jeśli jest różnica?

Wynagrodzenie może również obejmować dodatkowe korzyści, takie jak zwrot kosztów związanych z zakupami czy podróżami. Jednakże warunki finansowe zatrudnienia tajemniczego klienta mogą się różnić w zależności od firmy lub agencji, z którą współpracuje, oraz od charakteru wykonywanych zadań.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Jeśli chcesz być na bieżąco z informacjami prawnymi, zapraszamy do naszego serwisu ponownie!
Jeżeli podobał Ci się artykuł podziel się z innymi udostępniając go w mediach społecznościowych - poniżej masz szybkie linki do udostępnień.