Korzystasz z Vectry? Nielegalnie podnosiła opłaty za internet i telewizję

• Monika Świetlińska
• /
• 15 listopada 2021

Klienci postawieni przed faktem

Postępowanie prezesa UOKiK dotyczy jednostronnej zmiany umów przez operatora telewizji kablowej Vectra. — Abonenci tej firmy dostali listy informujące ich o jednostronnym dodaniu do ogólnych warunków umowy postanowienia, na podstawie którego Vectra może podnosić wysokość abonamentu raz w roku. Co istotne, dotychczasowe warunki umowne nie przewidywały uprawnienia przedsiębiorcy do wprowadzenia tego rodzaju zapisów - informuje UOKiK.

Jesteś abonentem UPC? Możesz dostać zwrot opłat. Tak zdecydował UOKiKMartyna Kowalska

Dużo wcześniej Tomasz Chróstny wezwał operatora do wycofania się z dopiero mających wejść w życie zmian. To pozwoliłoby spółce uniknąć postępowania administracyjnego. Vectra jednak to zignorowała.

Vectra zignorowała UOKiK

Po kilku miesiącach klienci otrzymali od Vectry informację, że ich abonament miesięczny wzrósł o 5 zł, mimo że pierwotne warunki umowne nie pozwalały na takie działanie operatora. W konsekwencji klienci, którzy nie wypowiedzieli umowy, zostali zmuszeni przez przedsiębiorcę do płacenia rocznie aż 60 zł więcej za usługi telekomunikacyjne.

– W podejmowanych przez nas na rynku interwencjach wielokrotnie wskazywaliśmy, że zmiana istotnych warunków trwającej umowy, a do takich bez wątpienia zalicza się cenę usługi, może nastąpić tylko wówczas, gdy umowa to wyraźnie przewiduje. Temu służą właśnie klauzule modyfikacyjne, dzięki którym konsument zawierając umowę dysponuje informacją w jakich konkretnie sytuacjach może wystąpić modyfikacja warunków świadczonej usługi, w tym jej ceny. Nie można jednak takich postanowień wprowadzać jednostronnie, to jest z pozycji silniejszej strony jaką jest przedsiębiorca – mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK. 

UOKiK: Sztuczna inteligencja sprawdzi zapisy umówMikołaj Frączak

Jak zakończy się sprawa? Zostały tu naruszone zbiorowe interesy konsumentów postępowanie może zakończyć się nałożeniem kary do 10 procent obrotu, nakazem zaniechania praktyki i usunięciem jej skutków.

Trzeba pamiętać, że przedsiębiorcy nie mogą dowolnie zmieniać zawartych umów. W przypadku umów zawartych na czas nieoznaczony każda zmiana powinna być dokonana w oparciu o prawidłową klauzulę modyfikacyjną, która precyzuje jaki warunek umowy i w jakich okolicznościach może się zmienić. Dzięki temu konsument może zweryfikować, czy wystąpiły powody dające możliwość wprowadzania przez przedsiębiorcę jednostronnych zmian.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Jeśli chcesz być na bieżąco z informacjami prawnymi, zapraszamy do naszego serwisu ponownie!
Jeżeli podobał Ci się artykuł podziel się z innymi udostępniając go w mediach społecznościowych - poniżej masz szybkie linki do udostępnień.