Zwrot biletów kolejowych. Jakie są możliwości?

Zwrot biletów — czy jest możliwy?

W trakcie planowania podróży kolejowej zawsze istnieje ryzyko, że zmienią się nasze plany lub zdarzy się coś nieprzewidzianego. Czy możliwy jest wówczas zwrot biletów PKP? Odpowiedź brzmi "tak" – istnieje kilka sytuacji, w których podróżny może wykonać zwrot lub wymianę zakupionych biletów. Odwołanie pociągu z przyczyn niezależnych od przewoźnika, opóźnienia, nagła choroba, czy nieprzewidziane okoliczności to tylko niektóre z powodów, poprzez które konsumenci decydują się na rezygnację z wyjazdu i wystąpienie o zwrot środków. Trzeba mieć na uwadze, że warunki i procedury mogą się różnić w zależności od przewoźnika oraz rodzaju biletu. Dobrą praktyką przed wyruszeniem w podróż jest sprawdzenie regulaminu, aby nie zostać zaskoczonym, nie stracić pieniędzy.

Zwrot biletu w kasie na dworcu

Jeśli z jakiegoś powodu nie można odbyć podróży, na którą zostały zakupione bilety w kasie na stacji jednym z rozwiązań jest ich zwrot. Aby to zrobić należy udać się odpowiednio oznaczonego miejsca: obsługującego pasażerów posiadających bilety spółki Intercity, POLREGIO, czy innych, lokalnych przewoźników. Należy dokładnie sprawdzić, jaki przewoźnik wydał bilety oraz gdzie i na jakich warunkach można wykonać tę czynność. Biletów zakupionych w kasie nie można zwrócić przez Internet.

Warto pamiętać, że w przypadku zmiany decyzji bilet, który nie będzie użyty można oddać nie później niż 5 minut do odjazdu pociągu. Oddana kwota będzie pomniejszona, o odstępne (wynoszące od 5 do 20% ceny). 

Organizacyjny rozgardiasz na dworcach w Warszawie Małgorzata Łaziuk

Zdarzają się różne sytuacje, także związane z opóźnieniem na kolei. Organizując podróż z przesiadką zwykle planowana jest odpowiednia ilość czasu, aby móc przesiąść się do kolejnego pociągu. Mimo zastosowania wspomnianych środków ostrożności istnieje możliwość, że nie uda się dotrzeć, by móc udać się w dalszą podróż. W takiej sytuacji warto wziąć od konduktora poświadczenie o wystąpieniu opóźnienia oraz o niewykorzystaniu. Oddać lub wymienić bilet można na każdej stacji przewoźnika, nie tylko na tej, na której został nabyty — trzeba stosować się do ograniczeń czasowych nałożonych przez przewoźnika.

Bilety bezpłatnie można wymienić — wtedy nie są pobierane żadne opłaty (za dokument w tej samej cenie, różnicę trzeba dopłacić).

Czy da się zwrócić bilet przez Internet?

Nie każdy dysponuje odpowiednią ilością czasu na wizyty na dworcu, dlatego zakup i zwrot biletów online to bardzo wygodna opcja: tę czynność można wykonać o odpowiadającej konsumentowi godzinie, przy konsultacji z bliskimi, a także — z możliwością wyboru wagonu, przedziału i odpowiadającego miejsca na schemacie graficznym. Co zrobić, gdy plany ulegają zmianie? Osoba, która podjęła decyzję o rezygnacji z wyjazdu może zwrócić w taki sposób zakupiony bilet internetowy w kasie na wybranym przez siebie dworcu oraz na stronie internetowej, na której został kupiony (na przykład lokalnych przewoźników, czy w serwisach pośredniczących w sprzedaży).

Często wymagane jest zalogowanie na konto w portalu lub podanie odpowiednich danych, aby dokonać zwrotu. Na początku należy znaleźć opcję, która pozwala na rezygnację z biletu lub jego wymianę. Trzeba także złożyć wniosek o zwrot środków.W przypadku, gdy w kasie wykonywany jest zwrot biletu zakupionego za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej trzeba posiadać dokument tożsamości — są na nim dane osobowe.

Bilet kolejowy w smarftonie. Co, jeśli wyczerpie się bateria w telefonie?Martyna Kowalska

W przypadku wymiany należy kliknąć odpowiednią opcję. Jest to zadanie proste, a strony internetowe intuicyjne. Nie jest pobierana opłata — wykonując tę czynność nie następuje strata pieniędzy (kiedy połączenie jest droższe trzeba dokonać dopłaty).

Zakup odpowiedniego biletu należy dopasować do swoich umiejętności technicznych, a także do możliwości czasowych. Często wizyta na dworcu, oczekiwanie w kolejce jest bardziej czasochłonne. W okresie okołoświątecznym warto korzystać z możliwości sieci: pozwoli to znaleźć w prosty sposób odpowiednie połączenie, a także śledzić opóźnienia. Należy także pamiętać, że 10 grudnia został wprowadzony nowy rozkład jazdy pociągów, trzeba więc upewnić się, czy dane połączenie istnieje, a dojazd do oczekiwanej miejscowości będzie możliwy.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Jeśli chcesz być na bieżąco z informacjami prawnymi, zapraszamy do naszego serwisu ponownie!
Jeżeli podobał Ci się artykuł podziel się z innymi udostępniając go w mediach społecznościowych - poniżej masz szybkie linki do udostępnień.