Masz swoje prawa, ale nie spodziewaj się, że sklep Ci o nich powie
Europejskie Centrum Konsumenckie opisało historię Brytyjczyka, mieszkającego w Polsce. Pokazuje ona, że jeśli nie chcesz płacić np. za naprawę wadliwego fabrycznie produktu, o swoje interesy musisz zadbać sam. Możesz nie usłyszeć od producenta, że przysługuje Ci reklamacja.

- Monika Świetlińska
- /
- 21 lipca 2022
Gwarancja? Reklamacja?
- Konsument z Wielkiej Brytanii na stałe mieszkający w Polsce kupił laptopa w autoryzowanym przez producenta sklepie z siedzibą w Holandii. Sprzęt od samego początku sprawiał problemy – często się zawieszał, a po paru miesiącach całkowicie przestał działać. Konsument nieświadomie zgłosił problem od razu do serwisu gwarancyjnego. Laptop został jednak naprawiony - przekazuje ECK.
Gwarancja – ile czasu na zrealizowanie świadczenia?Martyna Kowalska
Na tym problemy Brytyjczyka nie skończyły się, bo po krótkim czasie, pojawił się ten sam problem. — Konsument wybrał tę samą formę kontaktu i ponownie trafił do serwisu, który zaznaczył, że kolejna naprawa będzie już odpłatna — wyjaśnia Europejskie Centrum Konsumenckie.
Nabywca laptopa nie zgodził się na to i zwrócił się po pomoc do ECK Polska. Sprawa została załatwiona “od ręki”.
Producencie, sprawę można było załatwić inaczej
- Prawnik ECK doradził mu, że poza gwarancją ma prawo złożyć reklamację do sprzedawcy w ramach rękojmi. Doradca ECK pomógł mu odnaleźć na stronie adres, na który ma wysłać reklamację, a także wskazał podstawę prawną - opisuje Europejskie Centrum Konsumenckie.
Okazało się, że konsument rozwiązał sprawę już na etapie reklamacji. Sprzedawca zgodził się mu zwrócić pieniądze w kwocie 3399 zł.
Rękojmia a gwarancja. Jakie są różnice między rękojmią, a gwarancją?Rafał Stępniewski
Zastanawiające jest jedynie to, że producent nie poinformował kupującego o jego prawach.
Jeśli znalazłeś, znalazłaś się w podobnej sytuacji, sprawdź, co możesz zrobić: Opieszałość serwisu AGD przy naprawie gwarancyjnej – co robić?
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Jeśli chcesz być na bieżąco z
informacjami prawnymi, zapraszamy do naszego serwisu ponownie!
Jeżeli podobał Ci
się
artykuł podziel się z innymi udostępniając go w mediach społecznościowych - poniżej
masz
szybkie linki do udostępnień.