Co zrobić, gdy urząd nie odpowiada na pismo?

• Katarzyna Leszczak
• /
• 6 listopada 2024

Co zrobić, gdy urząd nie odpowiada na pismo?

W kontaktach z urzędami, gdzie formalności i procedury mogą być długotrwałe i skomplikowane, oczekiwanie na odpowiedź może czasem wydawać się niekończącą się historią. Niestety, zdarza się, że mimo upływu terminów urząd nie odpowiada na nasze pismo. Taka sytuacja potrafi rodzić frustrację, zwłaszcza gdy zależy nam na szybkim załatwieniu sprawy. Co zrobić, gdy urzędnicy milczą? 

Ustal odpowiednie terminy i upewnij się, że zachowałeś procedury

Zanim podejmiesz dalsze kroki, warto upewnić się, że Twoje pismo zostało dostarczone zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz że urząd miał wystarczająco dużo czasu na odpowiedź. W Polsce, w zależności od rodzaju sprawy, obowiązują różne terminy na udzielenie odpowiedzi przez urzędy. Z reguły jest to 30 dni, jednak w niektórych przypadkach czas ten może być krótszy lub dłuższy. Jeśli nie jesteś pewien, jaki termin dotyczy Twojej sprawy, możesz zwrócić się do urzędu z pytaniem, aby to wyjaśnić.

Kolejnym krokiem jest upewnienie się, że pismo zostało dostarczone poprawnie. Jeśli wysłałeś je pocztą, najlepiej jest zrobić to za potwierdzeniem odbioru. Możesz również dostarczyć je osobiście i uzyskać pieczęć z datą wpływu na kopii. Dzięki temu masz dowód, że pismo dotarło do urzędu i rozpoczął się bieg terminu na udzielenie odpowiedzi.

Hałaśliwi, uciążliwi sąsiedzi. Poradnik postępowania Małgorzata Łaziuk

Skorzystaj z pomocy inspektora ds. skarg i wniosków

Jeśli upłynął termin, a urząd nie odpowiedział na Twoje pismo, możesz złożyć skargę. W każdym urzędzie istnieje możliwość złożenia skargi na brak reakcji ze strony urzędników. Organ ma obowiązek rozpatrzyć zgłoszenie i podjąć działania w celu wyjaśnienia przyczyn opóźnienia oraz wymusić na urzędzie udzielenie odpowiedzi.

W skardze należy przedstawić szczegóły sprawy oraz załączyć dokumenty potwierdzające datę złożenia pisma i upływ terminu na odpowiedź. Skarga powinna być złożona na piśmie lub elektronicznie – zależnie od dostępnych kanałów kontaktu z urzędem. Organ ma obowiązek rozpatrzyć Twoje zgłoszenie i poinformować o podjętych krokach, co może skutkować przyspieszeniem odpowiedzi na Twoje pismo.

Urządzenia wspomagające ruch — czym są w świetle przepisów ruchu drogowego? Jakub Stasak

Odwołaj się do wyższej instancji lub organów nadzorczych

Jeśli mimo zgłoszenia skargi urząd nadal nie odpowiada, możesz rozważyć odwołanie się do wyższej instancji lub odpowiednich organów nadzorczych. W przypadku urzędów administracji rządowej właściwym organem do składania skarg jest wojewoda, który nadzoruje pracę tych urzędów. Z kolei jeśli chodzi o urzędy samorządowe, możesz zgłosić sprawę do rady gminy, powiatu lub sejmiku województwa.

Odwołanie do wyższej instancji powinno być dobrze uzasadnione i zawierać wszystkie niezbędne dokumenty, które potwierdzą, że w pierwszej kolejności próbowałeś rozwiązać sprawę bezpośrednio z urzędem. Organy nadzorcze mają możliwość wywarcia nacisku na urząd i przeprowadzenia kontroli w celu wyjaśnienia przyczyn braku odpowiedzi. Jest to szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy brak odpowiedzi urzędników narusza prawa obywatelskie lub opóźnia ważne dla Ciebie sprawy.

Czy referencje są potrzebne?Małgorzata Łaziuk

Brak odpowiedzi ze strony urzędu to sytuacja, z którą można sobie skutecznie poradzić, choć wymaga to determinacji i znajomości swoich praw.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Jeśli chcesz być na bieżąco z informacjami prawnymi, zapraszamy do naszego serwisu ponownie!
Jeżeli podobał Ci się artykuł podziel się z innymi udostępniając go w mediach społecznościowych - poniżej masz szybkie linki do udostępnień.