Rośnie zapotrzebowanie seniorów na usługi telekomunikacyjne

Do niedawna seniorzy stanowili największą grupę narażoną na wykluczenie cyfrowe. Dziś coraz częściej sięgają po oferty z zakresu telefonii komórkowej czy internetu. Duży wpływ na ten stan rzeczy miała pandemia. Urząd Komunikacji Elektronicznej przeprowadził badania, z których wynika, że cały czas rośnie zapotrzebowanie seniorów na usługi telekomunikacyjne.

Rośnie zapotrzebowanie seniorów na usługi telekomunikacyjne
  • Michał Górecki
  • /
  • 4 marca 2021

Ilu seniorów w Polsce posiada telefon komórkowy?

Jak wynika z badania Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), aż 92% osób w wieku 60+ posiada telefony komórkowe. Zgodnie z deklaracjami w sondażu, seniorzy posiadający komórkę  najczęściej wykonują z niego połączenia na numery komórkowe oraz stacjonarne. Stosunkowo często korzystają także z krótkich wiadomości tekstowych SMS.

Czy seniorzy korzystają z komunikatorów?

Prawie połowa osób w wieku 60+ (48%), którzy posiadają telefon komórkowy, używa popularnych komunikatorów. Najczęściej są to należące do Facebooka Messenger (75%) oraz WhatsApp (66%). Na dalszych miejscach znalazły się: Viber (8%) oraz Telegram, Signal i Discord (po 1%).

Co czwarty senior używający tych kanałów komunikacji wybiera opcję połączeń głosowych. Prawie co trzeci użytkownik deklaruje, że wyłącznie za ich pośrednictwem wysyła wiadomości tekstowe, lub robi to częściej niż w przypadku tradycyjnych SMS-ów.

Czy tańszy roaming w UE przetrwa?Czy tańszy roaming w UE przetrwa?Anna Malinowska

Seniorzy a rynek telefonii stacjonarnej

Z raportu UKE wynika, że ponad połowa (53%) osób powyżej 60. roku życia korzysta z telefonii stacjonarnej. W tym gronie, 60% uważa, że posiadanie takiej możliwości jest istotną kwestią. Większość przyznaje, że największą rolę odgrywa tutaj przyzwyczajenie do tej formy komunikacji. Takiego zdania jest obecnie 39% badanych.

Najczęściej nawiązywanymi połączeniami są te, na inne numery stacjonarne. Rzadziej kontaktują się z infoliniami. Większość seniorów posiadających telefon sieciowy twierdzi, że nie zamierza rezygnować z tej usługi, choć przyznaje, że bacznie przygląda się ofercie. Ewentualne pożegnanie z telefonem stacjonarnym wchodziłoby jednak w grę, gdyby wzrosły koszty korzystania z tej usługi lub pojawiły się bardziej atrakcyjne oferty telefonii komórkowej.

Ilu seniorów w Polsce korzysta z internetu?

Połączenie z internetem wg sondy UKE posiada 85% osób starszych. W większości przypadków łączą się one z globalną siecią we własnym domu. Prawdopodobnie dlatego znaczny odsetek sięga po oferty stacjonarne. Połowa deklaruje także posiadanie internetu mobilnego w swoim telefonie komórkowym.

Seniorzy najczęściej korzystają z internetu, by przeglądać treści na portalach internetowych oraz odbierać pocztę elektroniczną. Część deklaruje także aktywność na portalach społecznościowych.

W przypadku obsługi komputera, aż 63% posiadaczy takiego urządzenia  twierdzi, że dobrze daje sobie radę z jego obsługą. Co piąty, określa siebie mianem zaawansowanego użytkownika. Jedynie 13% zgłasza konieczność sięgania po pomoc innych osób, a swoje doświadczenie określa jako „początkujący użytkownik”.

Pobyt w sanatorium będzie droższy?Pobyt w sanatorium będzie droższy? Jan Wróblewski

Jak seniorzy kupują usługi telekomunikacyjne?

72% seniorów twierdzi, że samodzielnie zawiera umowy na usługi komunikacyjne. Jedynie 14% wskazuje, że potrzebuje w tym obszarze pomocy. Podobny odsetek przyznaje, że tego typu formalności załatwia za nie ktoś inny.

Osoby starsze wybierają bardziej tradycyjne formy zakupu usług telekomunikacyjnych. Aż 52% podpisuje umowy w salonach firmowych lub innych stacjonarnych punktach obsługi. 23% zawiera je przez telefon.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Jeśli chcesz być na bieżąco z informacjami prawnymi, zapraszamy do naszego serwisu ponownie!
Jeżeli podobał Ci się artykuł podziel się z innymi udostępniając go w mediach społecznościowych - poniżej masz szybkie linki do udostępnień.

Czy ten artykuł był przydatny?

Od kiedy szczepienia uczniów w szkołach?
covid

Od kiedy szczepienia uczniów w szkołach?

Ministerstwo Edukacji poinformowało już od kiedy będą możliwe szczepienia uczniów w szkołach. Czy jeszcze w tym roku szkolnym takie zabiegi będą mogły być prowadzone w placówkach oświatowych?...

Newsletter

Bądźmy w kontakcie! Zapisz się na newsletter, a raz na jakiś czas wyślemy Ci powiadomienie o najważniejszych tematach. Dla subskrybentów newslettera przygotowujemy specjalne wydarzenia np. webinaria. Nie pożałujesz!